将接收群众反映用能诉求的方式从耳畔扩展到指尖

       ——国家能源局市场监管司负责同志就上线运行12398能源监管热线微信公众号、APP答记者问

       8月25日，覆盖整个能源领域的公益性服务电话12398热线微信公众号和APP上线运行，标志着国家能源局把为民服务的渠道从电话拓展到了互联网，在探索能源监管“互联网+”方面又迈出了新的步伐。

       在12398热线的社会知晓度越来越高的背景下，为什么还要上线运行微信公众号和APP？其接收信息的范围和相关流程怎样的？关于12398热线工作，下一步还会有什么举措？在12398热线微信公众号和APP上线运行之际，中国电力报记者带着这些问题采访了国家能源局市场监管司负责同志。

       年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，12398热线传递党在能源领域的“人民情怀”

       问：请介绍一下12398热线基本情况。

       答：“12398”是公益性服务电话号码，由原信息产业部核配给原国家电力监管委员会，作为“全国电力监管投诉举报电话”使用。原国家电力监管委员会和原国家能源局重组，组成新的国家能源局后，由于使用主体和使用用途发生了变化，2014年11月国家能源局将“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，作为国家能源局履行能源监管职责专用号码使用。2017年1月，国家能源局实现在京集中管理12398热线接线业务，统一接收全国范围内个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的投诉举报。

       目前，12398热线已成为国家能源局服务民生的重要窗口，每年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，通过及时解决群众的用能诉求，提高了群众用能的获得感、幸福感。