问：如何引导广大群众使用12398热线微信公众号、APP反映用能诉求？

       答：引导工作重在广泛宣传。2017年1月，《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》，对能源企业做好12398热线标识普及工作进行了具体部署、提出了明确要求。2020年9月，《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》进一步明确要将“12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权”。经过不懈努力，12398热线在能源行业内和社会上有了比较广泛的知晓度。

       上线运行微信公众号、APP是拓宽12398热线信息接收渠道的第一个环节，让更多群众知晓和使用微信公众号、APP则更为关键。为此，我们将充分利用多种载体，多措并举进行宣传：在能源局网站、微信公众号发布上线运行12398热线微信公众号、APP的公告，刊载微信公众号、APP二维码，供广大群众下载使用。同时，要求派出机构进一步加强12398热线的宣传和普及工作，积极引导社会公众通过12398热线微信公众号、APP参与能源监督服务工作；要求相关能源企业特别是供电企业在网站上公示12398热线微信公众号、APP，并在公布的12398热线标识上增加微信公众号、APP内容。此外，9、10月份组织开展的提升“获得电力”服务水平综合监管现场督导中，国家能源局及其派出机构将对12398热线宣传和普及工作情况进行全面检查，确保工作取得实效。