问：关于12398热线工作，下一步还会有什么举措？

       答：为进一步做好12398热线相关工作，我们将着力在以下方面下功夫。一是进一步提高处理群众用能诉求能力。不断强化12398热线制度建设，优化工作流程，提高工作质量。二是进一步强化12398热线信息公开工作。及时将有效信息接受情况、投诉举报处理情况和典型案例向社会公布，倒逼有关能源企业加强设施配套建设、改善工作机制、提高服务质量。三是进一步强化有效信息分析研判。高度重视12398热线有效信息的分析汇总，深入研究群众反映的共性问题，及时梳理投诉举报相关线索，针对问题集中的行业和地区，针对性开展专项监管、专项治理，维护能源市场秩序。四是进一步加大对违法违规行为查处力度。立足平时，加强线索收集，注重从12398热线投诉举报信息中搜集违法线索。对于发现的违法违规行为，坚决予以查处，有效净化市场秩序，维护广大能源用户合法权益。